Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11/2025

1. Généralités

La présente politique d’expédition a pour objet d’informer nos clients des modalités de livraison applicables aux commandes passées sur le site Lewis Anderson (ci-après « le Site »).
Elle est établie conformément aux dispositions du Code de la Consommation (articles L.216-1 et suivants), du Code Civil, ainsi qu’aux directives européennes applicables en matière de vente à distance.

2. Zones de livraison

  • Nous expédions nos produits en France métropolitaine, dans l’Union Européenne et à l’international (hors pays soumis à restrictions légales ou douanières).

  • Certaines zones peuvent être exclues pour des raisons logistiques ou légales (ex. : zones de guerre, sanctions internationales).

3. Transporteurs et modes de livraison

Nous collaborons avec différents transporteurs (ex. : Colissimo, Chronopost, DHL, UPS).

  • Standard : livraison à domicile ou en point relais, avec suivi.

  • Express : livraison rapide sous 24 à 48h ouvrées (selon destination).

  • Retrait en magasin/showroom (si applicable).

Le client choisit son mode de livraison au moment de la commande.

4. Délais de traitement et d’expédition

  • Les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.

  • Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et de la destination.

  • En période de forte activité (soldes, fêtes, lancements), le traitement peut être rallongé.

⚖️ Conformément à l’article L.216-1 du Code de la Consommation, nous nous engageons à livrer les produits au plus tard dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat.

5. Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont indiqués clairement au moment de la commande.

  • Ils varient en fonction du poids, du volume, de la destination et du mode de livraison.

  • La livraison peut être offerte au-delà d’un certain montant d’achat (selon opérations promotionnelles en cours).

6. Suivi des commandes

  • Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi permettant au client de suivre l’acheminement en temps réel.

  • Lewis Anderson n’est pas responsable en cas d’erreurs d’adresse fournies par le client.

7. Réception et transfert des risques

  • Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.

  • En cas d’avarie, le client doit formuler des réserves auprès du transporteur et en informer Lewis Anderson dans un délai de 48 heures.

  • Conformément à l’article L.216-4 du Code de la Consommation, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client uniquement au moment où ce dernier prend physiquement possession des biens.

8. Retards et non-livraison

  • En cas de retard de livraison de plus de 7 jours par rapport au délai annoncé, le client peut demander l’annulation de sa commande et obtenir remboursement (article L.216-6 du Code de la Consommation).

  • En cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, crise sanitaire, blocage douanier), Lewis Anderson ne saurait être tenu responsable.

9. Expéditions internationales et douanes

  • Les livraisons hors Union Européenne peuvent être soumises à des droits de douane et taxes d’importation, à la charge exclusive du client.

  • Le client est tenu de se renseigner sur la réglementation applicable dans son pays de livraison.

  • En cas de refus du colis par le client lié aux frais de douane, aucun remboursement des frais de port ne sera effectué.

10. Produits non reçus / Perte de colis

  • Si le transporteur confirme la perte du colis, le client pourra demander un renvoi de sa commande ou un remboursement intégral.

  • Si le suivi indique que le colis a été livré, aucune réclamation ne pourra être acceptée, sauf dépôt d’une plainte officielle pour vol.

11. Contact et service client

Pour toute question relative à l’expédition, le suivi ou la réception d’une commande, le client peut contacter notre service client :
📧 support@landerson.fr